汽车4s店服务顾问的主要职责

汽车服务顾问是汽车服务顾问不仅汽车为维修期间接待客户汽车服务汽车服务顾问是汽车维修期间接待客户汽车服务。汽车4S店服务 顾问，是什么意思。

2、4S店售后 服务 顾问应具有那些能力?

售后服务 顾问应该有:1。语言沟通能力；2.丰富的社会经验；3.汽车专业知识；4.谈判能力；5.计算机应用技能；6.与维修行业相关的法律法规。主要负责:服务客户这是首要问题。当服务 顾问接待客户时，他代表的是4S店的服务窗口，在他和客户确定了维修项目、时间、费用后，此时服务 顾问应该是内部客户，店内所有人都是服务 /123

1。负责来店客户的售后接待服务，按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值的咨询和处理服务。2.严格按照服务 core流程要求工作，负责接待客户、预检车辆、初步诊断故障、制定日程、预估时间、跟踪维修进度、结算账目、交付车辆。3.负责维修期间的沟通和质量控制。4.负责向客户交付车辆并结算相关账目。5.建立和完善客户和车辆档案并及时更新，维护良好的客户关系。

As 汽车服务顾问，不仅As汽车用于维修期间接待客户汽车-。1.负责接受客户的计划维护请求或提出计划维护建议；在客户同意后计划预约程序；负责接待前来咨询业务或来企业送车维修的客户；认真询问客户的意图和要求。2、负责协助技术员对车辆维修进行技术诊断，确定维修内容和大致工期。

负责与客户和车间维修人员的车辆交付程序。3.负责监控维修业务的日常进展。负责咨询和处理补充维修意见。负责完成车辆保养，检查车辆表面技术状况和车辆上的相关项目，看管客户的交车，准备客户的交车资料。4.负责接待来企业提车的客户，指导客户验车完成，向客户汇报维修环境，规划结算流程，发送给客户。负责客户咨询、电话回访和投诉处理。

汽车服务顾问是汽车维修期间接待客户汽车服务接待流程更加灵活。你要了解客户的需求，及时洞察客户的心理，知道客户需要什么，希望你能为他做点什么。你应该在4S的一家商店实习三个月，然后参加考试。要知道自己在整个维护过程中扮演什么角色，4S的门店一般都要求服务 顾问接待灵活，与客户有亲和力，让客户信任你，这对于服务 顾问 once来说非常重要。

跟踪和改进售后服务所有客户流程和改进；积极接受工厂培训和公司培训；负责客户来店维修时各部门的协调；积极处理客户投诉，让客户满意；使用控制面板控制车辆维护的进度；负责订购缺货商品并通知客户到货；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作。不能说太官方，简单来说，最重要的客户沟通能力和解决问题的能力不能靠技术人员找出车的问题，自己的汽车维修技术必须过关，取得客户的信任。

说的太官方了，但简单来说，最重要的客户沟通技巧和解决问题的技巧是技术人员找不到的，自己的汽车维修技巧还得通过考验才能获得客户的信任。同时要学会向用户解释各种用车问题和费用，把提车和送车的事项解释透彻，防止客户投诉，面试的话，其实更重要的是你的工作经验。4S店-3顾问一般都是从车间技术人员提拔上来的，首先你要通过技术测试，然后你要熟悉品牌的服务流程，有良好的沟通表达能力，能够处理好前台和车间的矛盾。