4s店售后服务顾问作息时间

4s店内星级服务分白天和晚上。根据相关公开资料，4S店的星级服务是有工作时间的，其服务对象主要是车主和车辆。工作时间，4S店可以为车主提供各类售前，售后服务，包括车辆保养、维修、配件更换等。，而在非工作时间，4S店无法为车主提供服务，导致客户体验不佳，影响客户满意度和品牌形象。

【太平洋汽车网】高端品牌一般早上八点值班，九点正式上班。高端品牌一般九点开始上班。4S店是四位一体的汽车加盟模式，包括整车销售、零配件、售后服务(服务)、信息调查等。有统一的外观形象，统一的logo，统一的管理标准，只经营单一品牌。

一般过程分为以下步骤。1.客户的车进店后，先接待一下，问一下来的目的，记录下来。2.第一时间告知客户汽车保养过程中所有需要客服了解的问题。3.车辆完成后通知客户并结算。4.最后把客户送走。作为汽车服务顾问，不仅仅是汽车维修期间接待客户的汽车服务顾问。需要了解基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术要求不是很高。1.负责接受客户的定期维护请求或向客户提出预约维护建议。客户同意后，规划预约程序，负责接待咨询业务或来企业送修车辆的客户，认真询问客户的目的和要求。

负责维修报价，决定客户进厂维修或预约维修的时间。与客户和车间维修人员一起负责维修车辆的交付程序。3、负责维修业务照常进行进度监控。负责咨询和处理维修增加的意见。负责将完成的车辆间接运出维修车，检查车辆表面及相关随车物品的技术状况，照顾客户提车，准备客户的提车资料。4.负责接待来企业提车的客户，指导客户检验整车，向客户汇报维修环境，规划结算流程，送别。

售后服务经理、内勤信息员、服务顾问、理赔专员、续保专员、休息区服务员、技术总监、机修技师、钣金技师、喷漆技师、备件经理、备件专员等。这些一般都是主位，不同品牌的称谓可能略有不同。1.售后服务核心流程预约准备工作提货/订单维修/工作质检发货/结账跟踪\x0d\x0a2。电话预约使用技巧\x0d\x0a3。工作件准备知识:易损件和常用件业务接待准备:环境和设施准备，客户资料准备，内部沟通。X0a4、接收车辆/制造订单的专业接待规范、汽车维修费用的标准计算方法、汽车维修的市场价格参考、维修合同的签订、客户档案的管理、汽车售后服务软件基础、服务接待技巧\x0d\x0a5、维修:时刻为客户着想，赢得客户的忠诚度\x0d\x0a6、

1，立足客户服务，工作认真负责。2.要热情接待客户，必须使用文明的语言，了解客户的需求和期望，为客户提供满意的服务。3.着装专业，待客热情真诚，谈吐自然大方，保持接待区整洁干净。4.熟悉汽车知识，评估维修需求，对维修车辆及时准确报价，估算维修费用或征求相关人员(上级)意见，经客户确认后，开具维修单，耐心向客户解释收费项目及其依据。

6.掌握车间的维修进度，确保客户维修项目的完成，按时将车况良好的车辆交付给客户，对于未及时交付的车辆，提前与客户沟通解释原因。7.严格执行发货和提货规范。8.根据维修需要，在客户同意的情况下调整维修项目。9.协助用户车辆结算，提供热情服务，提高客户满意度。10.善于与客户沟通，全方位引导客户提高对车辆维修的认识。

汽车4S店一般有以下职位:1 .总经理(负责公司销售，售后服务，财务，行政人事及公司日常管理)2。销售总监(负责汽车销售)3。销售经理。展厅经理5名。展厅主管6。售后服务.配件主管9名，车间主管10名，质检员11名，技术员12名，班组长13名，财务经理14名，出纳15名，会计16名，行政经理每个品牌每个店的设置都不一样。

2、出纳素质要求:中专以上学历，财务或相关专业；至少2年汽车行业出纳工作经验；取得出纳资格。3.行政部经理任职资格:大专及以上学历，行政管理专业优先考虑:至少两年管理经验及良好的计划、组织、控制和沟通能力:熟练使用办公自动化软件:有驾照、熟练司机优先考虑，4.销售策划师任职资格:大专以上学历，1-2年汽车行业销售经验，负责销售部门车辆在线系统运营，负责部门经理做部门内其他管理工作。