汽车4s店顾客进门该怎么办，汽车维修行业顾客进店我们该怎么做

来源：整理时间：2023-11-24 20:35:18 编辑：汽车4s店手机版

本文目录一览

1，汽车维修行业顾客进店我们该怎么做
2，顾客刚进门口应该要怎样去接待顾客
3，案例当有顾客走近汽车4s店时接待员全程应该怎么做
4，2如果你是一家4S店销售顾问客户第一次来店里看车是你接待的
5，汽车4S店接待礼仪

1，汽车维修行业顾客进店我们该怎么做

递烟？泡茶？请坐？都行

汽车维修行业顾客进店我们该怎么做

2，顾客刚进门口应该要怎样去接待顾客

带着你的微笑和激情说一声，欢迎光临XXX店，请问需要XX产品？

什么都不用只需要你的真诚和热情

顾客刚进门口应该要怎样去接待顾客

3，案例当有顾客走近汽车4s店时接待员全程应该怎么做

客户接待员是接客人的啊。当客户开车进厂的时候,你要上去迎接,包括问诊,询问客户需要什么服务,然后记录向客户预报价,之后就把车开到维修工位,将车辆交给客户

案例当有顾客走近汽车4s店时接待员全程应该怎么做

4，2如果你是一家4S店销售顾问客户第一次来店里看车是你接待的

直接需求分析时问就行了，或者让他试驾，填写信息。

根据以前几个月的进店量算出平均进店量，平均留档率和成交率。倒推出来下一个月的任务，任务分解到每一个销售顾问的头上，接待客户按时间顺序依此类推以显公平。检查三表一卡。任务分解到每一个销售顾问头上后，出台激励政策：完不成任务一台提取多少钱，完成任务了一台提取多少钱，超出完成任务部分一台提取多少钱。结合一台车平均加装、保险、上牌渗透率，算出衍生产品的任务，再分解、、、、我就不信销售顾问没有积极性！！实在不行就加大处罚力度，特别是任务没有完成的销售顾问。也可以分成组进行各项指标的pk、、、、、管理无定式，看你想怎么管了

5，汽车4S店接待礼仪

1。职业形象一、仪容礼仪1、对发型发式的要求2、女士化妆与男士修面的要领3、自我形象检查表二、着装礼仪1、着装的基本原则和禁忌2、鞋袜的搭配常识3、首饰、配饰的使用规范三、仪态规范1、站姿要领a站姿训练b站姿禁忌 2、坐姿要领a几种常用的坐姿b坐姿禁忌3、行走要领a走姿规范b多人行走时的方位c进出房门的规范d行走禁忌4、合理蹲姿四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌第二部分：服务用语的规范、沟通技巧的提升一、服务人员语言规范意识的培养口齿清晰、语音标准、语调柔和、语气正确、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语四、客户沟通技巧1、商农-威佛传播理论模型2、倾听技巧3、个人风格分析4、响应风格与方式5、四类人际风格的特征与沟通技巧A、分析型人的特征和与其沟通技巧B、支配型人的特征和与其沟通技巧C、表达型人的特征和与其沟通技巧D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式第三部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪1、接待礼仪的要求2、顾客进门三声三到3、和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水4、和顾客的沟通三A规则“说什么”与“怎么说”销售人员的“七不问”倾听的作用沟通的误区洽谈座次的安排5、接待中的举止规范常用手势a展示物品（资料）b递接物品（资料）c指示方位d如何做引导握手、致意礼仪上下楼梯、进出电梯、进出门坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言6、电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪二、送客礼仪1、结束会谈的时机2、送客的方位3、怎样道别三、异议处理的技巧1、正确认识异议：顾客是最好的老师2、产生异议的原因3、处理顾客异议应遵循的原则4、处理顾客异议的方法与步骤第四部分：优质服务礼仪一、五步训练法（综合归纳）1、看——领先顾客一步的技巧2、听——拉近与客户的关系3、笑——微笑服务的魅力4、说——顾客更在乎怎样说 5、动——运用身体语言的技巧

原发布者:秦园园汽车美容店日常业务流程管理1、预约预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。2、接待客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。3、咨询　咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。4、派工在处理客户咨询时，美容店的员工应仔细倾听客户的需求，并按照客户所述如实填写“业务分派单”必须让客户过目，确认所在执行的工作。客户确认了服务项目后，负责接待的员工就可以向技师分派业务。5、业务处理技工接到“业务分派单”后，应严格按照汽车美容操作技术标准和工艺流程进行操作，并与客户交流有关业务的处理措施。6、质检业务处理完成后，应经过美容店专门负责质量检验的员工进行检验，确认符合汽车美容标准后，才能向客户交车汽车4s店接待礼仪内容第一：规范自己的职业形象一、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微