/图像-4//图像-5/ 1。精细化客户管理，识别并专注于服务忠诚客户；随着辖区拥有量的增加，提高客户满意度，减少客户尤其是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这方面，主要根据以下几点开展工作:1 .根据客户返厂次数和客户质量作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象；2.通过对流失客户的回访和分析，找出客户流失的内在原因和改善措施；3.在公司组织的各种活动中优先通知我们的忠实客户，让客户得到特殊待遇，增加对加盟店的依赖感和归属感。
3.资源共享，良性竞争；在客户、保险、零配件等方面与其他门店共享资源，促进良性竞争，减少客户流失和资源浪费；形成备件和技术互动的信息平台，提高整体战斗力；四。人员培训；随着汽车新技术的不断应用、更换周期的缩短和客户期望的提高，人员的素质和战斗力必须提高到一个更高的水平，这对培训提出了更高的要求。
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5、东风 日产4S店销售应该掌握的 汽车知识!前三个月比较枯燥，就是每天用一个目录把每个车型的长、宽、高、轴距、价格、配置差异都背下来。这些东西很重要，虽然用的比较少。这是最基本的东西。总的来说，东风日产有一个专门的销售流程叫九大销售流程，1、客户开发2。还有一种介绍车的方式，叫做车周围6个方向。也就是说，无论你站在车内的哪个位置，都要有向客户介绍车的话语，永远不要被客户问到。
做销售，首先你要大方，敏感，不卑不亢。虽然顾客是上帝，但不是你的父亲，你要站在客户的立场上帮助客户解决问题，但不要宠坏客户。说话要有气势，不要畏首畏尾，着装整洁、大方、得体。你应该穿不超过三种颜色，不要叉腰站着，手放在背后。介绍的时候不要靠在车上，不要穿白色或亮色的袜子，也不要带戒指或首饰。以免不小心刮花了浮漆。
