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汽车4s店售后经理主要做什么,4S店的售后经理是从什么职位上去的

来源:整理 时间:2024-01-18 05:31:48 编辑:汽车4s店 手机版

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1,4S店的售后经理是从什么职位上去的

一般是从服务顾问(sa)/服务接待升职到前台主管,品牌不一样叫法不一样。然后再升职到服务经理(sm)。要求,需要业务能力较强,有较强的专业知识,较强的投诉处理能力。最重要的是要有管理能力和人际交往能力。如果你是一位服务顾问的话,就努力争取早日做到前台主管,然后更具所在品牌再做具体规划。要求有很多,但是万变不离其宗。你懂得。加油!本人就是从修理工到服务顾问慢慢一步一步上来的,呵呵。
包括汽车零配件,装潢,检修,保养,改装等···一系列的,总之是全套的汽车服务,和一般的维修店,保养店相比,他有正品保证,配件都是原厂的,缺点就是价格高,尤其是售后服务期限到了以后。

4S店的售后经理是从什么职位上去的

2,4S店售后经理主要负责什么

多着呢:1、负责售后年度、月度工作计划的制定; 2、承担售后服务的经济指标; 3、对售后业务管理、现场管理、配件经营管理进行监督和指导; 4、负责对重要客户的回访和解决重大客户投诉问题; 5、负责公司各项计划和管理制度在本部门的贯彻落实,并与各部门沟通协调; 6、负责本部门员工评价及考核; 7、完成领导交办的其他工作。
4s店售后经理需要掌握什么岗位技能吗? <p _extended="true">4s店售后经理需要掌握一些岗位技能的,主要需要掌握的岗位技能包括以下几个方面:</p> <p _extended="true">1、懂得团队管理</p> <p _extended="true">2、善于沟通</p> <p _extended="true">3、懂得并能够运用业务知识</p> <p _extended="true">4、懂得压力处理</p> <p _extended="true">5、逻辑能力强</p> <p _extended="true">6、懂得基本的电脑运用</p> <p _extended="true">每个岗位技能的详细分解: <a href="http://wenwen.soso.com/z/urlalertpage.e?sp=shttp%3a%2f%2fwww.192job.com%2fnews%2f1804.html" target="_blank">http://www.192job.com/news/1804.html</a></p></span></span></span></span></span> <p>&nbsp;</p>

4S店售后经理主要负责什么

3,4S店售后客户经理是做什么的 岗位职责是什么

说白了就是销售员,只是还要负责你客户的售后服务工作
第一、进厂台次。客服主要管控的是首保和到期保养客户的进厂台次,这两部分内容是客服在日常工作中,可以掌控客户的,每月新车交付后,客户信息在专卖店来讲都是准确的,新车7dc的回访只要能做到位。作为客服的日常工作绩效目标,首保和到期保养客户的进厂台次,这两部分是4s店客服人员业务内容设置必不可少的内容。第二、预约管理。预约是4s点维系客户关系的开始,也是客服最基本的工作内容之一,主要涵盖两部分:主动预约和被动预约,从形式上看,主动预约侧重于客服对于客户的邀约,被动预约侧重于4s对客户的接受。预约工作是销售和服务的转折点,也是服务的切入点,是客户从新车销售后,体验服务的开展。第三、续保业务。每月梳理保险到期的客户,说服客户积极到店续保,传递在4s座续保的好处,是客服日常工作的重点,也是4s店重要利润的来源,同样是客服人员绩效收入的只要组成部分,不管是强险还是商业险,对于客服和4s店来说都是不菲的收入,对于续保的任务制定。第四、客户回访。客服在3dc回访中识别出来的问题,都要归纳整理出来4s店普遍存在的问题,硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等,都要参与行业调查的形式和内容,进行归类分析,找出问题,再协调资源进行逐步整改,以达到客户满意和4s店管理逐步提升为主要目的。4s店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包含整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),简称4s店。简单一点来说就相当于专卖店,是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的。现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4s店,这些厂家直接向4s店供应整车和零配件,4s店负责销售及代表厂家进行售后服务,但4s店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。4s店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品,由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。

4S店售后客户经理是做什么的 岗位职责是什么

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