5.定期了解客户的需求。6.每一封跟踪服务函，包括通知、邀请信、回函，都要在表格(附后)中登记备案。(1)指定跟踪业务员不在时，业务主管会临时指派部门内其他人员临时代理。(2)业务主管负责监督检查售后服务工作，做好工作总结并存档。a 汽车4S店售后一个服务员需要做的就是让顾客满意，同时做好总结，扬长避短。
4、 汽车到4S店 售后保修需要哪些条件一般汽车的发动机和变速箱的质保期是三年或五万公里。在保修期内，只要不认为是损坏，厂家都应该提供免费维修甚至更换。只要你的保养一直在服务站做，他们会凭你的购车凭证提供免费服务。好像除了第一次保养，其余的保养你都不在4S店做，太浪费口舌了，因为4S店完全可以推脱故障是其他店在保养时造成的。哥们，厂商都知道平均年龄是改不了的。至于里程数，那要看在4S怎么报价了。你17000他们报价10000，你补保养就行了。这取决于4S商店。我想你知道，记得带上说明书和维修手册。
5、 汽车4S店 售后服务流程怎么写?去别的修理厂看几个就行了。这些都有规则和程序。特别是雪铁龙4s店服务接待细节必须符合5s店的规范和标准。你知道5s吗？看看现场就知道了！每个4s店都有5s标准。1.通过电话预约。2.车站接待处。3.服务顾问对固定项目(维修项目或普通维修项目)进行咨询和报价。4.服务顾问发送工单并交给车间，由车间主管调度。5、维修诊断技师，将调度惟至仓库。
服务顾问加工作时间。6.服务顾问以完整的报价向客户进行单向报价，客户同意(或不同意)添加项目，并通知车间技术员进行维修工作。7.车辆在维修车间维修，完成自检和互检。8.质量控制，车间主管或质量检查员进行最终检查。9.最终检查后，没有问题的车辆交由洗车场洗车。车辆清洗后，交车10、3天，再叫回来做后续服务。
6、 汽车 4s店 售后服务工作流程和规范是什么?(1) 售后具体服务流程如下:1 .业务部门接待来公司维修的客户。2.接受业务:询问客户的意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或者预约维修或诊断；把顾客从工厂打发走。3、将接车清洗进入车间，办理交接手续。4.维修期间，附加维修意见的咨询和处理:咨询客户意见，与车间交换工作意见。5.间接将整车取出车外:检查车辆外观和技术状况，以及车辆附带的相关物品。
7.业务部门接待来公司提车的客户，引导客户验车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。8.客户跟踪服务。(2) 售后服务内容:(1)看见客户开车进公司大门，立即起身，带上自己的工作工具(笔和维修单)走到客户驾驶室侧门迎接客户(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应先向客户问好，表示欢迎(一般来说，欢迎光临！
7、 汽车 4s店 售后服务流程汽车4sStore售后服务工作流程1。接待服务1。接待准备(1)服务顾问根据规范要求检查外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2.欢迎顾客(1)主动欢迎并引导顾客驻足。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、汽车的检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)检查汽车周围。
4、现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5、故障确认(1)如果故障能立即确定，根据质保规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质保范围内，如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。
