4s店客服回访每天工作详情，汽车4S客服回访专员的工作职责主要干些什么

来源：整理时间：2024-03-24 04:21:26 编辑：汽车4s店手机版

本文目录一览

1，汽车4S客服回访专员的工作职责主要干些什么
2，汽车售后回访工作
3，有4S店的同仁么谁能帮我找到电话回访员职责和车间主任的职责啊
4，天津市里的汽车4S店电话回访具体都干些什么
5，汽车4s店客服工作

1，汽车4S客服回访专员的工作职责主要干些什么

通过如电话、短信、邮件、面访等形式，收集客户反馈的信息，从而给公司的经营、管理、现场服务等工作提供改进参考。

汽车4S客服回访专员的工作职责主要干些什么

2，汽车售后回访工作

主要是电话联系！通过车主了解一下车子的状态！并解答车主的问题！远地方的车主可以通过电话的方式联系到一起统一时间地点并由4s店排出代表进行保养维修！还可以在节假日期间组织自驾游活动

我知道的有```车辆使用的性能,定期保养,对客户的问题信息反馈,

汽车售后回访工作

3，有4S店的同仁么谁能帮我找到电话回访员职责和车间主任的职责啊

电话回访员职责：1.接听、回访电话运用专业术语，回访开始表示您好，报公司名及自己的姓名或者编号。2.对回访内人详细作出记录，对表扬或是抱怨的客户表述的相关信息记录后转给相关部门的领导，便于今后工作的改进。3.接到投诉电话，详细记录客户表述的事情及意见及时转达相关部门，做到专人专办，不允许接过电话后讲问题转与其他人跟踪处理，回访员必须跟踪整个投诉处理过程并给客户做出二次回访。4.回访中确认客户信息真实、准确程度，对于客户信息资料的保密性负责，不允许私自导出客户信息带出公司。

有4S店的同仁么谁能帮我找到电话回访员职责和车间主任的职责啊

4，天津市里的汽车4S店电话回访具体都干些什么

我有个问题想问下，就是我想在4S店买车，能让4s店打回访电话的是不是在网上订车才有的程序？回访电话是以地区区号开头的电话号码还是400。。。。。。开头的？

电话回访的细节基本都一样

一般都是做完保养或者修完车之后，4S店工作人员会给客户打回访电话，一般就问问车况怎么样，对服务满不满意，最后会告诉客户如果哪哪的总公司打电话问，都给说好。

就是问你修好没修好，还有什么问题，还有就是工作人员的态度如何。

5，汽车4s店客服工作

客服专员负责的哦 1. 维修3DC回访：3天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。 2. 销售7DC回访：7天内对客户进行回访，最好自己能备份话术。 3. 流失客户回访：对一段时间没有回厂的客户进行回访。 4. 会员俱乐部：组建会员俱乐部，并进行积分换购等。 5. 会员活动组织：定期组织会员参加活动。 6. 客户投诉处理：记录跟踪客户投诉并处理。 7. 客户咨询救援处理：记录跟踪客户咨询救援处理。 8. 各种资料收集：客户车辆档案等等。面试问题回答那你只好临场发挥了。还有就是要知道公司的文化，以前我去面试人家都会问你对我们公司有了解多少啊？之类的！别怕，大不了找别的工作啊！祝LZ好运哦！

(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。 (二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述： 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。服务质量跟踪员工作职责： (一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。 (三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。 (四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五) 将跟踪信息按时汇总。 (六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。 (七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。任职资格： (一) 具有大专以上学历。 (二) 有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述：质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。质量信息反馈员工作职责： (一) 负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二) 协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。任职资格： (一) 具备大专以上学历。 (二) 有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三) 熟悉电脑操作。

这个岗位首先得要有一定的汽车相关知识，另外最好有服务行业的相关经验。在这儿只能祝你好运